每年一度的3月15日消费者权益日刚刚过去，有关于产品质量、售后服务、真假货辨别等等一系列话题成为消费者关注的焦点。对于全球规模最大的存储产品制造商——金士顿公司来说，针对消费者权益保护、打假措施、售后服务有怎样的措施，ZOL消费存储事业部就此话题专访了金士顿大中国区业务行销总经理 郭美芬 女士，听听她的观点。

　　ZOL：针对数码存储产品日渐增大的需求，存储卡的需求越来越高，这就引起不少黑心JS（奸商）关注。请问金士顿在今后的打假道路上有怎样规划？

　　郭美芬：金士顿在打假方面可以说是不遗余力，从去年到现在，我们已经配合执法部门查处了将近10万件假货。除了继续完善已有的防伪体系之外，我们还在进一步加强渠道管理，特别是正品放心店和授权服务中心，要坚决做到使消费者能够放心购物。这方面我们是非常严格的，一旦查实放心店和服务中心售假，那么会坚决取消资格。

　　ZOL：如今金士顿存储产品的防伪技术有哪些？目前的技术有没有可复制性？未来的防伪技术方向是什么？

　　郭美芬：除了产品本身贴的防伪标签之外，金士顿还有四种主动防伪手段：一分钟辨真伪网站、400/800维权热线、短信防伪查询以及上传照片到Kingston Blog。这几种防伪方法可以帮助消费者在售前、购买时以及购买后随时查验产品的真伪。

　　自从假货开始出现以来，金士顿一直在不断改进防伪手段，提高造假者的门槛，前面说的四种防伪手段就是根据实际需要一步步建立起来的。其实要真正消灭假货，光靠厂商和执法部门的力量是不够的，一定要消费者自己建立起维权意识，加强真伪识别，使造假者无利可图，假货自然也就消失了。

　　不光是防伪手段，我们还在努力为消费者创造公平、放心的购物环境。消费者只要通过400/800电话或从官方网站查询到离自己最近的放心店和服务中心，就能享受到全程放心、公平的购物体验。

　　ZOL：金士顿今年正品放心店和去年相比有没有变化？能再介绍一下正品放心店的情况吗？

　　郭美芬：目前金士顿在全国有200家左右的正品放心店和将近50家授权服务中心，接下来我们还会在严格审核的前提下，继续增加正品放心店和授权服务中心的数量，使消费者能够更加方便地买到金士顿的正规产品，避免受到假货的侵害。另外有些放心店的业主在淘宝等网络平台上开设了店铺，这种情况我们也一直在监控，如果发现网店售卖假货的话，那么实体店也同样会受到处理，这一点请大家放心。

　　ZOL：金士顿每年315消费者维权日期间都会做一系列活动，那除了315维权活动外，其他时间还会不会对消费者有这种面对面的演示、讲解金士顿产品的辨别方法？

　　郭美芬：除了每年的315消费者权益日外，各种展会也是金士顿和消费者近距离接触的好机会，比如4月下旬的摄影器材展等等，金士顿也都会参加，在现场可以和金士顿的专家们直接交流并体验产品。此外，消费者还可以到全国将近50家授权服务中心享受售前和售后服务，比如产品真伪识别、了解防伪知识等等，这些服务在一般的经销商那里是没有的，所以还是推荐大家到正品放心店和授权服务中心购买金士顿产品。

　　ZOL：在售后服务方面，金士顿对消费者有哪些承诺和保障？

　　郭美芬：金士顿所有产品都是全球联保的，其中SSDNow产品是3年保固，闪存盘产品是5年保固，而内存和闪存卡产品是终身保固。如果消费者遇到产品质量问题，可以到当地的授权服务中心享受维修或换货的售后服务，同时服务中心也有义务为消费者鉴别产品真伪。除此之外，消费者有任何产品方面的问题，都可以拨打400/800-810-1972技术支持热线获得解答。

　　ZOL：消费者享受售后服务时，是否需要缴纳费用？哪种情况是需要收费的？

　　郭美芬：只要经授权服务中心确认了是金士顿的正品，且符合保固范围，消费者就可以享受完整的售后服务，并不需要缴纳任何费用。即使是需要售后的产品已经停产，我们也会为消费者免费更换同容量或更大容量的同级别产品，因此大家完全可以放心。